Avant de pouvoir commander un trajet, vous devez vous assurer qu'un mode de paiement valide a été ajouté à votre compte passager FREENOW.
Assure-toi que ta carte de crédit est opérationnelle et autorisée pour les transactions en ligne. Veuillez noter que, selon la directive européenne PSD2 en vigueur depuis 2019, l'identité du titulaire de la carte de crédit/débit doit être vérifiée lors des paiements en ligne. Tu trouveras toutes les informations à ce sujet dans notre section 'PSD2 Regulation / 3D Secure'.
Si vous vous demandez pourquoi l'ajout de votre moyen de paiement a échoué, veuillez consulter les scénarios ci-après :
Avant votre commande
Si votre moyen de paiement ne peut être ajouté sur l'application, nous vous invitons à vous assurer que ce dernier est bien valide, carte de crédit est valide et peut être utilisé pour les transactions en ligne. Si c'est bien le cas, nous vous invitons au préalable à contacter votre établissement bancaire pour vérifier la cause du blocage.
Lors de votre commande
Si un message d'erreur s'affiche sur l'application lors de la commande d'une course, il peut y avoir un blocage avec le moyen de paiement sélectionné. Dans ce cas, nous vous invitons à renseigner un autre moyen de paiement, ou à contacter votre banque afin d'obtenir plus d'informations sur le blocage rencontré.
Après votre commande
Il peut arriver que le paiement de votre trajet échoue pour plusieurs raisons liées à votre moyen de paiement. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à consulter l'article suivant pour savoir comment régulariser la situation : ici.