Nous regrettons d'apprendre que vous avez perdu quelque chose lors de votre trajet FREE NOW. La meilleure façon de récupérer vos effets personnels est de contacter votre chauffeur via l'application FREE NOW. Vous pouvez le faire jusqu'à 7 jours après la fin de votre course.
Cliquez simplement ""Mes Courses"" dans la section profil de l'application, et sélectionnez le trajet en question. Ensuite, cliquez sur le nom de votre chauffeur et appuyez sur l'icône du téléphone dans le coin supérieur droit de votre écran pour appeler ce dernier. Veuillez noter qu'il s'agit d'une plateforme anonymisée, et que le numéro avec lequel vous appelez ne sera pas visible par le chauffeur.
Si cela fait plus de 7 jours ou si vous n'avez pas pu contacter votre chauffeur, nous invitons à contacter l'équipe du service client via le formulaire de contact de l'application, et nous tenterons également de contacter le chauffeur pour voir s'il a retrouvé votre objet.
Si c'est le cas, le service FREE NOW vous proposera différentes solutions pour récupérer votre objet :
- Vous serez mis en relation avec le chauffeur afin que la restitution puisse s'effectuer (gratuitement) en main propre, à l'adresse dont vous conviendrez.
- Le chauffeur pourra déposer l'article dans nos locaux pour que vous puissiez venir le récupérer directement (la restitution sera organisée en amont, dès que nous vous aurons confirmé par mail la bonne réception de votre objet).