Si tu as perdu des biens dans un taxi FREENOW, selon la date à laquelle ton voyage a eu lieu, il y a deux façons de procéder.
Jusqu'à 7 jours après ton voyage
- Ouvre l'application et accède à ton profil dans le coin supérieur droit de l'écran principal
- Accède à tes 'Courses'
- Sélectionne le voyage correspondant et clique sur "Contacter le chauffeur"
Pour garantir la confidentialité des passagers et des chauffeurs de taxi, FREENOW utilise un système de cryptage des téléphones (tu verras un numéro fictif), tu ne peux donc appeler le chauffeur de taxi que par l'application et depuis la même ligne enregistrée dans ton compte. Si tu essaies de le faire à partir de l'option d'appel de ton téléphone, cela ne fonctionnera pas. N'oublie pas d'activer l'identification de l'appelant.
Si tu as des difficultés à contacter ton conducteur FREENOW, vois plus loin dans cet article.
Plus de 7 jours après ton voyage
Contacte notre équipe du service clientèle en indiquant les détails du voyage, la description de l'objet perdu et ton consentement à partager ton numéro de téléphone avec le chauffeur.
Taxi non demandé par FREENOW
Si tu n'as pas demandé un taxi FREE NOW, même s'il porte nos autocollants, le trajet est en dehors de notre plateforme et nous ne pouvons pas le suivre.
Cependant, si tu as la licence de taxi ou l'immatriculation de la voiture, contacte-nous et nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Bien que nous promettions de faire de notre mieux pour faciliter le retour de tout objet perdu, les chauffeurs de taxi sont des travailleurs indépendants et FREENOW ne servent que d'intermédiaire entre les utilisateurs de notre plateforme. Nous ne pouvons pas garantir que le conducteur à ton article ou qu'il peut le livrer immédiatement.
FREENOW n'est pas responsable dans le cas où nous ne parvenons pas à récupérer les objets perdus, ni pour les retards ou les dépenses associées.