Si vous avez oublié quelque chose dans un FREENOW, suivez ces 2 étapes ;
- Appellez votre chauffeur directement via l'application. C'est le moyen le plus rapide de récupérer vos effets personnels. Pour obtenir des instructions sur la façon d'appeler votre chauffeur, consulte les instructions ci-dessous.
- Si vous n'arrivez pas à joindre votre chauffeur, remplissez notre formulaire de déclaration d'objet perdu avec tous les détails demandés. Nous enquêterons sur ce qui s'est passé et vous fournirons une mise à jour dès que possible.
Comment puis-je appeler mon chauffeur ?
- Cliquez sur l'icône "Profil" dans le coin supérieur droit de l'écran principal
- Sélectionnez l'onglet "Courses"
- Choisissez le trajet concerné et sélectionnez l'option "Contacter le chauffeur"
Pour garantir la confidentialité des passagers et des chauffeurs de taxi, FREENOW utilise un système de cryptage du téléphone (vous verrez un numéro fictif). Vous ne pouvez donc appeler le chauffeur de taxi qu'à travers l'application et depuis la même ligne que celle enregistrée dans votre compte. Si vous essayez de le faire à partir de l'option d'appel de votre téléphone, cela ne fonctionnera pas. N'oubliez pas d'activer l'identification de l'appelant.
Si vous avez des difficultés à contacter votre chauffeur FREENOW, consultez cet article.
Le voyage n'a pas été demandé par FREENOW
Si vous n'avez pas demandé un taxi/PHV FREENOW, même s'il a nos autocollants, le trajet est en dehors de notre plateforme, et nous ne pouvons pas le suivre.
Cependant, si tu as la licence de taxi ou l'immatriculation de la voiture, contacte-nous et nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Bien que nous promettions de faire de notre mieux pour faciliter la restitution de tout objet perdu, les chauffeurs de taxi sont des travailleurs indépendants et FREENOW ne joue qu'un rôle d'intermédiaire entre les utilisateurs de notre plateforme. Nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur a votre objet ou qu'il peut le livrer immédiatement.
FREENOW ne peut être tenu responsable en cas d'échec de la récupération d'un objet perdu, ni des retards ou des frais associés.