La sécurité de nos passagers est notre priorité. Aussi, pour assurer cette sécurité tout au long de votre trajet, nous avons mis en place une série de recommandations que vous trouverez ci-dessous :
- Commandez votre véhicule dans une zone sûre/près d'un lieu publique, et assurez vous de rester à cet endroit jusqu'à l'arrivée de votre chauffeur.
- Vérifiez bien le véhicule dans lequel vous rentrez, en vérifiant que la plaque d'immatriculation, la couleur et le modèle du véhicule correspondent bien aux informations affichées sur votre application. N'hésitez pas à demander au chauffeur de confirmer votre prénom avant d'entrer dans le véhicule.
- Prenez place sur la banquette arrière du véhicule, afin de laisser plus d'espace personnel à votre chauffeur.
- Souvenez-vous de bien attacher votre ceinture de sécurité, non seulement car c'est une obligation légale, mais aussi car c'est une façon de protéger des vies et de réduire les blessures en cas d'accident.
- Partagez votre trajet avec votre famille et vos amis, afin de leur permettre de suivre votre progression en temps réel sur l'application.
- Souvenez-vous bien que votre chauffeur effectue une prestation dans un cadre professionnel. Pour la sécurité de tous, il est donc exclu de les distraire pendant la conduire ou de leur manquer de respect.
- Nous attendons tant de nos clients que de nos chauffeurs partenaires un comportement respectueux et poli, et ne tolérerons pas les incidents liés à des comportement inappropriés à l'encontre du passager ou bien du chauffeur partenaire.
Si vous êtes impliqué.e dans un incident en effectuant une course avec FREENOW, nous vous invitons à contacter notre équipe service client via le formulaire de contact de l'application.
Si vous avez été impliqué.e dans un incident grave et êtes blessé.e ou ne vous sentez pas en sécurité, nous vous recommandons vivement de contacter les services d'urgence au 15 (SAMU) ou au 17 (Police Secours) puis de nous contacter via l'application.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre équipe du Service Client qui se tient à votre disposition 7j/7.
FREENOW veut être un fournisseur responsable et proactif de services de réservation de PHV/taxi et de mobilité sur tous les marchés où il opère, la sécurité étant notre priorité absolue. Cela signifie que nous collaborerons avec les autorités locales, les régulateurs et d'autres agences si nécessaire pour garantir que notre plateforme est sûre et sécurisée pour tous nos utilisateurs.