Une fois votre réservation acceptée sur l'application FREENOW, les informations concernant le chauffeur et le véhicule sont affichés sous le temps d'attente. Si vous choisissez d'annuler la commande, les informations peuvent toujours être trouvées dans l'historique de vos courses.
Si le chauffeur ou le véhicule qui se présente au point de prise en charge ne correspond pas aux informations indiquées sur votre application FREENOW, il s'agit d'une situation anormale dont nous prenons pleine mesure de sa gravité.
Dans une telle situation, vous êtes bien entendu en mesure d'annuler la course. Pour signaler cette anomalie, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Client, qui se tient à votre disposition 7 jours sur 7.
FREENOW est un fournisseur de services de réservation de VTC responsable et proactif sur tous les marchés dans lesquels nous opérons, la sécurité étant notre priorité absolue. Cela signifie que nous collaborerons avec les autorités compétentes, les organismes de réglementation et autres si nécessaire pour garantir que notre plate-forme propose un service sûr et professionnel pour nos chauffeurs et passagers.