Nous voulons que l'expérience FREE NOW soit sûre et agréable pour nos chauffeurs partenaires et nos clients. Les passagers auront la possibilité de laisser une évaluation et un commentaire sur leurs courses passées. Pour voir votre note actuelle et les commentaires laissés par les passagers, veuillez sélectionner l’onglet "Évaluations” dans le menu de votre application. Les commentaires sont toujours anonymes.
NOTATION DES PASSAGERS
À la fin de chaque course, le passager peut évaluer son expérience de course de 1 à 5 étoiles. Nous encourageons les passagers à fournir des évaluations qui reflètent leur expérience globale. Une note de 5 étoiles est la note la plus élevée qu'un chauffeur puisse recevoir.
NOTE GLOBALE
Votre note globale correspond à la moyenne des notes individuelles fournies par les passagers sur vos 100 dernières courses ou moins. Les nouveaux chauffeurs commencent avec une note de 5, qui variera jusqu'à ce que vous ayez effectué au moins 50 à 100 courses. Au fur et à mesure que votre nombre de courses évaluées augmentera, les changements dans votre note seront moins importants. Les courses annulées et les demandes non acceptées n'affectent pas votre note globale, car la moyenne ne peut inclure que les courses qui ont été notées par le passager. S'ils ne laissent pas de note, ce voyage ne comptera pas dans votre note global. Cependant, veuillez noter que les passagers peuvent laisser une note à tout moment avant de demander une nouvelle course, ce qui signifie que vous pouvez voir votre note changer les jours où vous n'avez effectué aucune course.
Pourquoi les notes sont-elles importantes ?
Les notes des passagers nous aident à améliorer l'expérience FREE NOW pour tout le monde sur le réseau. Pour garantir une expérience de qualité à chaque fois qu'un passager commande une course, les chauffeurs dont les évaluations sont régulièrement faibles peuvent être désactivés de la plateforme FREE NOW.