Vous pouvez annuler une course dans les circonstances suivantes :
- Un passager en état d’ébriété ou agressif
- Un nombre de passagers supérieur à celui autorisé dans votre véhicule
Si toutefois, une note négative vous est attribuée par un passager pour ces raisons, celle-ci sera alors supprimée.
Dans les circonstances suivantes, il vous appartient de choisir si vous souhaitez effectuer la course :
- Le passager a un animal domestique (hors animal d'assistance)
- Le passager a des bagages trop volumineux
- Le passager risque d'endommager votre véhicule
- Le passager est en possession de nourriture/boisson
Les notes négatives attribuées pour ces raisons seront également supprimées.
Pendant la course, vous êtes en droit de :
- Refuser à un passager l'accès à vos biens personnels
- Refuser à un passager de manger ou de boire au sein de votre véhicule
- Refuser à un passager de fumer (ou de vapoter) à l'intérieur de votre véhicule
Une fois de plus, les notes négatives pour ces raisons ne seront pas conservées.
En revanche, il n’est pas autorisé de refuser une course pour les raisons suivantes :
- La course entre dans la zone de bouchons
- Le passager est accompagné d’un animal d'assistance
- L’origine du passager, la religion, l'orientation sexuelle ou toute autre forme de discrimination
Si vous avez besoin de vous plaindre ou de signaler le comportement d'un passager, vous pouvez le faire en nous contactant via ce lien.