Paiements et problèmes avec mon compte FREENOW Business

👉 Comment sélectionner la méthode de paiement de mon profil FREENOW Business pour payer mon voyage ?

👉 Pourquoi ne puis-je pas voir l'option de paiement de mon entreprise dans mon application ?

👉 Puis-je utiliser des bons/codes promo/crédits lors du paiement avec mon compte FREENOW Business ?

👉 Que faire si le montant de mon voyage d'affaires a été calculé de manière incorrecte ?

👉 Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lors de la réservation avec mon compte professionnel ?

Comment sélectionner mon profil FREENOW Business pour payer mon voyage ?

Pour utiliser le mode de paiement de votre entreprise, assurez-vous que votre profil Business est activé, ce qui signifie que vous avez été invité à rejoindre un compte Business FREENOW. Suivez les étapes suivantes :

1. Entrez votre destination: Ouvrez l'application et définissez votre destination
2. Choisissez le mode de paiement: Au-dessus du bouton « Commander », votre mode de paiement le plus récent sera présélectionné. Touchez le bouton pour basculer vers votre profil professionnel.
3. Accéder aux options de paiement: Si nécessaire, cliquez sur la flèche pour afficher le mode de paiement de votre entreprise. Si la fonction « Multicarte » est activée, sélectionnez le mode de paiement préféré sous l'onglet « Entreprise ».
4. Retourner et réserver: Revenez à l'écran principal, sélectionnez votre véhicule et passez votre commande.

Important: les modes de paiement ne peuvent pas être modifiés après la fin du voyage. Si vous utilisez par erreur une carte personnelle au lieu de votre compte professionnel (ou vice versa), il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.

Pourquoi l'option de paiement de mon entreprise n'apparaît-elle pas dans mon application ?

1. Vérifiez vos données de connexion
• Vérifiez que vous êtes connecté avec la bonne adresse email dans la section profil.
• Si vous avez utilisé FREENOW en tant que particulier avant de rejoindre le compte professionnel, il se peut que vous soyez connecté avec votre adresse email personnelle.
2. Contactez l'administrateur
• Si vous vous êtes connecté correctement mais qu'il manque toujours la méthode de paiement de l'entreprise, contactez l'administrateur de votre compte d'entreprise.
• Il se peut que l'entreprise n'ait pas encore mis en place un mode de paiement central.
• Si la fonction « Multicarte » est activée, vous devez utiliser votre propre carte de crédit et demander un remboursement plus tard.

Puis-je utiliser des bons, des codes promotionnels ou des crédits pour payer avec mon compte FREENOW Business ?

Malheureusement, non. Les bons, les codes promo ou les crédits ne peuvent pas être utilisés pour des voyages facturés sur le compte de l'entreprise. Ils ne peuvent être appliqués qu'aux voyages payés avec une carte de crédit personnelle ou en utilisant l'option Multicarte activée dans votre compte FREENOW Business.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique 'Comment fonctionnent les bons d'achat et les codes promo FREENOW'.

Que faire si le montant de mon voyage d'affaires a été calculé de manière incorrecte ?

Si vous pensez que le montant facturé pour votre voyage est incorrect, contactez-nous. Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque je réserve avec mon compte professionnel ?

• Paiement impayé
1. S'il y a un solde impayé, vous verrez un message contextuel à l'ouverture de l'application. Touchez « Payer maintenant » pour régler la dette avant de réserver d'autres voyages.
2. Si vous êtes connecté à un compte de facturation, contactez l'administrateur de votre compte professionnel pour obtenir de l'aide.
• Restrictions de la politique de voyage
• Il se peut que vous essayiez de réserver un voyage en dehors de la politique de voyage définie pour votre compte. Contactez votre administrateur pour obtenir des précisions.