Lorsque vous effectuez une commande immédiate d'un VTC avec FREE NOW, vous disposez d'un délai de 3 minutes pour annuler la commande sans frais.
Lorsque vous effectuez une pré-réservation, vous disposez de 30 minutes avant le début du créneau horaire sélectionné pour annuler sans frais.
Si cette annulation survient au-delà de ces délais, vous serez facturé.e de frais d'annulation, conformément à notre politique tarifaire :
Dans la région Paris
- 6€ pour un véhicule Standard ou Electrique
- 15€ pour un véhicule Berline ou Van
Dans la région Lyon
- 6€ pour un véhicule Standard
- 10€ pour un véhicule Berline
- 15€ pour un véhicule Van
Dans la région Côte d'Azur
- 6€ pour un véhicule Standard ou Electrique
- 15€ pour un véhicule Berline ou Van
Ces frais d'annulation sont facturés si l'annulation du passager a lieu au-delà du délai d'annulation gratuite (3 minutes), ou si le chauffeur doit annuler car le passager ne s'est pas présenté au point de prise en charge dans un délai de 10 minutes suivant l'arrivée du chauffeur.
Des frais d'attente peuvent se cumuler aux frais d'annulation. Ces derniers ne sont toutefois pas impactés par une éventuelle majoration tarifaire.