Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été facturés pour une course que vous n'avez pas effectuée.
Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela s'est produit :
- Vous avez commandé une course, mais avez décidé d'annuler
- Vous avez reçu une facture pour une course « terminée » alors que vous avez demandé au chauffeur d'annuler
- Vous n'avez pas commandé ou tenté de commander une course FREENOW récemment
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1.
Si vous avez essayé de commander une course, mais qu'elle n'a pas été terminée ou que vous avez décidé d'annuler la commande, soyez assuré.e qu'il est peu probable que vous ayez été débités.
Au lieu de cela, vous verrez une pré-autorisation. Lors de la réservation d'une course via l'app, FREENOW pré-autorise votre mode de paiement pour vérifier que votre carte est valide et qu'elle dispose des fonds suffisants pour payer le service demandé. Une pré-autorisation est une retenue temporaire de fonds sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
Veuillez noter que dans certains cas, lorsque vous annulez une course, des frais d'annulation peuvent vous être facturés. En savoir plus sur les frais d'annulation et quand ils s'appliquent.
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2.
Si vous avez reçu une facture pour une course « terminée » alors que vous avez demandé l'annulation de la commande.
Il est probable que le chauffeur ait accidentellement cliqué sur « terminer la course » plutôt que sur « annuler le trajet ». Dans ce cas, veuillez contacter directement notre équipe du Service Client. Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, veuillez inclure les éléments suivants :
- L'email connecté à votre compte FREENOW
- La course concernée
- Une capture d'écran de la facture/reçu que vous avez reçu
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3.
Si vous n'avez pas commandé ou tenté de commander une course avec FREENOW récemment et pensez que la transaction peut être frauduleuse, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Changez le mot de passe de votre compte FREENOW Si vous ne savez pas comment réinitialiser votre mot de passe, consultez les étapes ici.
- Contactez directement l'équipe du Service Client de FREENOW. Ils pourront étudier cela pour vous.
- Pensez à opposer ou bloquer votre carte bancaire - nous vous suggérons de contacter votre banque en ce sens.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre équipe du Service Client directement. Ils seront ravis de vous aider !