Vous voyagez avec un animal d'assistance ?
Conformément à la loi, les chauffeurs de VTC doivent accepter un passager avec un animal d'assistance accrédité sans frais supplémentaires.
Si vous avez rencontré un chauffeur FREENOW refusant d'accepter un animal d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client directement. Ils seront ravis de vous aider !
Vous voyagez avec un animal autre que d'assistance ?
La prise en charge d'un animal qui n'est pas un animal de service est laissée à la discrétion du conducteur. L'animal doit toujours voyager dans une caisse de transport ou avec le dispositif de retenue réglementaire.
Si vous ne l'informez pas des frais d'annulation peuvent s'appliquer si un chauffeur est contraint d'annuler un voyage au point de prise en charge en raison d'un client voyageant avec un animal non essentiel. Nous vous conseillons vivement de contacter le chauffeur de votre course pour confirmation, ou de laisser un message avec votre demande.