La sûreté et la sécurité de nos passagers et chauffeurs est notre priorité numéro un chez FREENOW. Par conséquent, tous nos chauffeurs peuvent refuser de venir vous chercher si :
- vous ou un membre de votre groupe affichez un comportement abusif ou intimidant
- vous ou un membre de votre groupe présentez un état d'ébriété avancé
- le nombre de passagers de votre groupe dépasse le nombre maximum de places autorisé dans leur véhicule
- vous ou un membre de votre groupe ne portez pas ou refusez de porter un masque au moment de la prise en charge et ne pouvez pas fournir de documents d'exemption valides
- vous ne parvenez pas à confirmer le nom du compte FREENOW qui a réservé la course
- vous avez trop de bagages / objets encombrants qui ne rentrent pas facilement dans le véhicule
- vous voyagez avec des animaux (les animaux d'assistance sont bien entendu les bienvenus)
- vous avez un enfant qui a légalement besoin d'un siège d'auto et que vous n'avez pas le siège d'auto requis
Si vous effectuez une course seul dans un véhicule, vous devez avoir 18 ans ou plus. Les chauffeurs peuvent vous demander une pièce d'identité pour vérifier votre âge et peuvent refuser d'effectuer la course si vous n'êtes pas en mesure d'en produire une.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre équipe du Service Client directement. Ils seront ravis de vous aider !