• Me han cobrado dos veces el mismo trayecto
    Si en tu extracto bancario aparecen dos movimientos de FREE NOW relacionados con un trayecto reciente, y uno de ellos indica “FRN*Hold.Free-Now”o aparece en blanco, no hay de que preocuparse. No es... Ver el artículo completo
  • Me han cobrado un trayecto FREE NOW que no he hecho
    Si se te ha cobrado por un trayecto que no has hecho, esto puede deberse a una de las diferentes causas:  Has pedido un taxi, pero finalmente lo has cancelado Si has recibido un email con un reci... Ver el artículo completo
  • ¿Cuándo se aplica la tasa por cancelación?
    La tasa por cancelación puede ser aplicada, ya sea porque tú has cancelado, o porque lo ha hecho el conductor, cuando: El conductor cancela tras haber llegado a tu punto de recogida y esperarte du... Ver el artículo completo
  • ¿Cuánto cuesta alquilar una moto a través de la app de FREE NOW?
    El precio de tu viaje en moto consistirá en una tarifa fija de activación (desbloqueo) + el valor por minuto de alquiler.  Además, mientras te encuentras en modo pausa ('Estacionar'/'Parking'), se ... Ver el artículo completo
  • No entiendo el precio que he pagado
    Legalmente, FREE NOW no puede establecer sus propios precios, sino que se basa en las tarifas oficiales de taxi impuestas por normativa de los ayuntamientos de cada ciudad. Nuestra integración con ... Ver el artículo completo
  • ¿Cuánto es el coste de la tasa por cancelación?
    El coste de la tasa por cancelación es de 3 €, y se cobra automáticamente a tu método de pago asociado. Esta tasa se aplica a modo de compensación por el tiempo y los recursos que ha invertido el t... Ver el artículo completo
  • ¿Por qué el cargo en mi cuenta bancaria difiere de la tarifa que contraté?
    Tarifa taxímetro Si el recibo de FREE NOW muestra un importe diferente al que has pagado de manera externa, entonces se trata de un error del conductor al introducirlo en la App. El importe total s... Ver el artículo completo
  • ¿Por qué mi pago vía app ha fallado?
    Si el pago vía app ha fallado, recuerda que debe haber un método de pago válido guardado en tu App y que debes tener buena conexión a internet y datos móviles suficientes a la hora de pagar. Por fa... Ver el artículo completo
  • ¿Cómo puedo liquidar un pago pendiente?
    Siempre te informaremos de un pago fallido por correo electrónico en los días siguientes a que se produzca. Esto es lo que puede haber ocurrido: Tarjeta de crédito caducada Superación del límite d... Ver el artículo completo
  • ¿Qué es el Cargo por alta demanda?
    A partir del 16 de agosto del 2022 incluiremos un Cargo por alta demanda cuando la cantidad de peticiones de viajes excede en un 20% la media semanal. Este cargo será aplicado a aquellos trayectos ... Ver el artículo completo
  • ¿Qué es el Cargo por Servicio?
    A partir del 16 de agosto del 2022 incluiremos un Cargo por Servicio de 0,80 € por cada trayecto en taxi pagado a través de nuestra app desde cuentas personales* (no aplica a cuentas de empresa). D... Ver el artículo completo
  • Mi conductor me ha pedido que pague el peaje
    Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia Dependiendo de la ruta tomada, es posible que esta incluya peajes. El coste del peaje deberá ser siempre abonado por el pasajero/a, independientemente de la tarifa... Ver el artículo completo
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