En algunos casos, el pago de tu viaje puede fallar. Esto puede suceder por varias razones relacionadas con tu tarjeta de crédito o método de pago:
- Tarjeta de crédito caducada
- Exceder tu límite de pago mensual/semanal
- Insuficientes fondos en la cuenta bancaria
- Otra razón indicada por tu banco
En estos casos, dado que se trata de una razón ajena a FREE NOW, deberás ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.
Una vez solucionado el problema con el método de pago, procederemos con el reintento automático de cargar este pago fallido y se te notificará por correo electrónico cuando el pago se haya realizado correctamente.
En caso de que la app se quede bloqueada y no te permita pagar, sigue estos pasos:
- Abre la app y ve a tu perfil.
- Dentro de tu perfil, accede a «Trayectos»
- En trayecto, selecciona el servicio que tiene la deuda
- Desde ahí podrás pagar el trayecto
Si has pagado el trayecto por fuera de la app al taxista directamente, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente pulsando "Enviar una solicitud" en la parte inferior del artículo adjuntando el recibo del pago del trayecto.