Siempre te informaremos de un pago fallido por correo electrónico en los días siguientes a que se produzca. Esto es lo que puede haber ocurrido:
- Tarjeta de crédito caducada
- Superación del límite de pago mensual/semanal
- Fondos insuficientes
- Otra razón relacionada con tu banco o proveedor de pagos
Si no has liquidado manualmente el pago pendiente a través de la app, procederemos a reintentar automáticamente el cobro, y se te notificará por correo electrónico cuando el pago se haya liquidado con éxito.
Cómo liquidar una deuda
¡Muy fácil!
- Al abrir la app, aparecerá un mensaje emergente que te pedirá que liquides la tarifa pendiente ("Realizar el pago ahora")
- Selecciona 'Pagar' para completarlo. Puedes seleccionar otro método de pago si es necesario
En caso de que la app se quede bloqueada, sigue estos pasos:
- Cierra y abre nuevamente la app
- Ve a tu perfil seleccionando tu imagen de perfil en la esquina superior derecha
- Accede a 'Trayectos'
- Selecciona el servicio a pagar y cancela la deuda
Ten en cuenta que no podrás utilizar el servicio hasta que se pague el importe pendiente.
Si tienes problemas para liquidar la tarifa pendiente, ponte en contacto directamente con nuestro Equipo de Atención al Pasajero. Estarán encantados de ayudarte.