Aquí tienes algunos escenarios y razones por las que fallan los pagos:
- Los datos introducidos de la tarjeta son incorrectos. Borra la tarjeta y añádela de nuevo. ¿No sabes cómo hacerlo? Sigue leyendo aquí.
- La tarjeta de crédito está caducada o no tiene fondos suficientes. ¡Añade otro método de pago! Tienes instrucciones aquí.
- La tarjeta de crédito no es válida para transacciones en línea. Más información sobre PSD2 / 3D Secure.
- Hay un saldo pendiente. Conoce cómo liquidarlo aquí.
Si tras revisar todo el pago sigue fallando, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.
¿Más preguntas? Contacta con nuestro Equipo de Soporte. ¡Estarán encantados de ayudarte!
===Si el pago vía app ha fallado, recuerda que debe haber un método de pago válido guardado en tu app además de buena conexión a internet.
Por favor, asegúrate de que tu tarjeta de crédito esté operativa y autorizada para las transacciones online. Ten presente que, de acuerdo a la directiva europea PSD2 vigente desde el 2019, se deberá verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito/débito a la hora de realizar pagos online. Encuentra toda la información al respecto en nuestra sección 'PSD2 / 3D Secure'.
Alguna de las principales causas por las que el pago vía app puede fallar son:
- Tarjeta de crédito caducada
- Límite de pago mensual/semanal excedido
- Fondos insuficientes
- Otra razón determinada por la entidad bancaria
Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.