¿Cómo debo proceder ante una situación de impago de un cliente?
✔️ Pídele al cliente que revise si su tarjeta introducida en la App ha podido caducar o si se ha producido algún tipo de fallo.
✔️ Facilita al cliente el pago, realizando un cambio de método de pago en la App si fuera necesario.
✔️ Acerca al cliente a un cajero cercano.
✔️ No finalices el trayecto hasta haber recibido confirmación de pago, aunque el cliente tenga prisa.. .solamente tomará unos segundos. El cliente debe esperar dentro del taxi.
✔️ Si el cliente opone resistencia, llama a al policía.
Si el cliente sigue sin abonar el servicio, sigue estos pasos:
- Accede al Menú de tu App en el apartado de Trayectos.
- Localiza el trayecto que no has cobrado.
- Pulsa el botón de Ayuda en la parte superior derecha y deja un comentario informando de lo sucedido.
- Recuerda poner el importe del trayecto
Para realizar este trámite, por Política de Protección de Datos, necesitaremos que al dejar el comentarios, nos autorices a facilitar tu número de teléfono al pasajero para que se ponga en contacto contigo y podáis solucionar la incidencia.
¡Gracias!