Entendemos que a veces los pasajeros se ven obligados a cancelar sus viajes o reservas por circunstancias imprevistas. Sin embargo, las cancelaciones de última hora afectan a nuestros sistemas y perturban a nuestros conductores.
De acuerdo a nuestra Política de Cancelación, el coste de la tasa por cancelación es de 3 €, y será cobra automáticamente a tu método de pago asociado.
Esta tasa se aplica a modo de compensación por el tiempo y los recursos que ha invertido el taxista atender tu solicitud de viaje.
¿En qué situaciones se me cobrará el coste de cancelación?
La tasa por cancelación puede ser aplicada, ya sea porque tú has cancelado, o porque lo ha hecho el conductor, cuando:
- El conductor cancela tras haber llegado a tu punto de recogida y esperarte durante 5 minutos
- Tú cancelas:
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- Tras 2 minutos de aceptada tu solicitud y si la distancia recorrida por el conductor ha sido superior a 100 metros al momento de tu cancelación
- Cuando el conductor se encuentra a menos de 100 metros del punto de recogida al momento de tu cancelación
Si crees que se te ha cobrado injustamente una tasa por cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente pulsando "Contáctanos" al pie de este artículo.