Si el coste final es mayor de lo que esperabas, esto puede deberse a varias razones:
Tipo de tarifa
Tarifa de taxímetro
Calculadas por el taxímetro del coche en tiempo real. A veces, la tarifa final puede ser superior a esta estimación debido a circunstancias imprevistas como el tráfico, retenciones, condiciones meteorológicas, accidentes, etc.
Tarifas precio cerrado y precio máximo
Son tarifas a precio cerrado (Barcelona y Madrid) o que garantizan un precio máximo (Alicante, Castellón, Málaga, Sevilla y Valencia). No admite cambios de destino ni paradas intermedias.
Infórmate sobre cómo se calcula tu tarifa aquí.
Bajarse del taxi antes de tiempo
Si has tenido que dejar el vehículo antes del destino final y no has podido modificarlo en la aplicación, ponte en contacto con nosotros a través de la app y selecciona el viaje asociado. Nuestro equipo de asistencia revisará tu caso y procederá a cualquier reembolso/ajuste necesario.
Cargos adicionales
Es posible que se hayan aplicado tasas adicionales. Estas tarifas se indican siempre de forma transparente en el desglose de tarifas antes de reservar tu viaje y en tu factura.
Retención temporal
Es posible que hayas visto una retención temporal en tu cuenta bancaria, que se aplica cuando se acepta tu reserva. No se trata de un pago, sino de una autorización de tu método de pago para garantizar que puede cubrir el posible coste del servicio. Para obtener información detallada, visita nuestra sección Retenciones previas y transacciones pendientes.