Puede haber un par de razones por las que se te haya cobrado por un trayecto que no has hecho. Por favor, revisa las siguientes razones o ve directamente a la que se ajuste mejor a tu situación:
- Has pedido un taxi pero finalmente lo has cancelado
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Si has recibido un email con un recibo por un trayecto "completado"
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Si no has pedido o has intentado pedir un viaje con FREE NOW
Si has intentado pedir un trayecto pero éste no se ha completado o has decidido cancelarlo, es poco probable que se te haya cobrado. En su lugar, lo que verás es o una preautorización o una tasa de penalización por cancelar.
Al reservar un viaje a través de la aplicación FREE NOW, FREE NOW preautoriza tu método de pago para comprobar que tu tarjeta es válida y que tiene fondos suficientes para pagar el servicio solicitado. Una preautorización es una retención temporal de fondos en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Lee más sobre las preautorizaciones.
Por otra parte, ten en cuenta que, en algunos casos, si cancela un viaje, se te puede cobrar una comisión de cancelación. Lea más sobre los gastos de cancelación y cuándo se aplican.
Si has recibido un email con un recibo por un trayecto "completado", pero no has cogido el taxi, probablemente se trate de un error accidental por parte del taxista. En este caso, por favor, contacta con el equipo de Atención al Cliente directamente. Ellos lo solucionarán.
Cuando rellenes el formulario de contacto, por favor incluye esta información:
- El email registrado en tu cuenta FREE NOW
- El trayecto en el que se ha producido la incidencia
- Captura de pantalla del recibo que te ha llegado
Si no has pedido o has intentado pedir un viaje con FREE NOW recientemente y crees que la transacción puede ser fraudulenta, sigue los siguientes pasos:
- Trata de pensar si algún familiar o conocido pudiera tener tu tarjeta registrada en su cuenta.
- En caso de que no haya podido ser nadie cercano a ti, cambia la contraseña de tu cuenta de FREE NOW. Si no estás seguro de cómo restablecer tu contraseña, consulta nuestros pasos aquí.
- Ponte en contacto directamente con el equipo de Atención al Cliente. Ellos podrán investigarlo.
- Considera la posibilidad de congelar o bloquear tu tarjeta; te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco para ello.