Si se te ha cobrado por un trayecto que no has hecho, esto puede deberse a una de las diferentes causas:
- Has pedido un taxi, pero finalmente lo has cancelado
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Si has recibido un email con un recibo por un trayecto "completado"
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Si no has pedido o has intentado pedir un viaje con FREE NOW
Has pedido un taxi, pero finalmente lo has cancelado
No se te ha cobrado. El cargo que figura corresponde a una pre autorización o una tasa de cancelación por anular tu viaje.
Pre autorización
Al reservar un viaje con nuestra App, FREE NOW pre autoriza tu método de pago para comprobar que tu tarjeta es válida y que tiene fondos suficientes para pagar el servicio solicitado. Es simplemente una retención temporal y figurará con el concepto de “FRN*Hold.Free-Now”.
Cuentas con toda la información en nuestra sección Retenciones previas y transacciones pendientes.
Tasa de cancelación
En algunas ocasiones, si cancela tu solicitud de viaje, se te puede cobrar una penalidad de 3 €. Para saber cuando aplica, visita nuestro artículo ¿Cuándo se aplica la tasa por cancelación?
Si has recibido un email con un recibo por un trayecto "completado"
Al no haber viajado, probablemente se trate de un error por parte del taxista. En este caso, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para solucionarlo a través del botón de "Contáctanos" al pie de este artículo. Por favor incluye la siguiente información:
- El email registrado en tu cuenta FREE NOW
- El trayecto de la incidencia
- Captura de pantalla del recibo que te ha llegado
Si no has pedido o has intentado pedir un viaje con FREE NOW
Cuando consideres que se trató de una transacción fraudulenta, sigue los siguientes pasos:
- Primero, trata de pensar si algún familiar, amigo o conocido pudiera tener tu tarjeta registrada en su cuenta.
- En caso de que no haya podido ser nadie cercano a ti, cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta de FREE NOW. Si no estás seguro de cómo restablecer tu contraseña, consulta como en el artículo ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?. Asimismo, evalúa la posibilidad de congelar o bloquear tu tarjeta comunicándoselo a tu banco.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del botón de "Contáctanos" al pie de este artículo para que investiguen tu caso.