Si en tu extracto bancario aparece más de un movimiento de FREE NOW relacionado con un trayecto reciente, es poco probable que le hayan hecho un doble cargo. En su lugar, es probable que una de los movimientos sea una retención temporal de la tarjeta.
Retención temporal o Pre autorización
En ocasiones, FREE NOW realiza una retención temporal de la tarjeta para asegurarse de que el método de pago es válido y de que dispones de fondos suficientes para pagar la tarifa.
Una pre autorización es una retención temporal de fondos de tu cuenta bancaria, que se produce en el momento en que se solicita el viaje. Al final del viaje, esta pre autorización se convertirá en el cargo final.
¿Por qué aparecen tanto la pre autorización o retención temporal como el cargo final en mi extracto?
A veces, los movimientos bancarios no se actualizas inmediatamente, lo que significa que ves tanto la retención como el cargo final en su cuenta.
Esto se corregirá automáticamente en los próximos días. No obstante, esto depende de cada banco, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para que puedan darte más información.
Para saber más sobre las pre autorizaciones, consulte el artículo "¿Qué es una "pre autorización" o un "cargo temporal"?"
He pagado en efectivo/tarjeta directamente al conductor y también vía app
El aviso que has recibido es simplemente informativo. Revisa los movimientos de tu cuenta bancaria para verificar que no hay un cargo por parte de FREE NOW.
En caso de que hayas pagado en efectivo/tarjeta y vía app, por favor, envíanos los comprobantes pulsando en "Enviar una solicitud" al final de este artículo y trataremos de solucionarlo lo antes posible.