Si en tu extracto bancario aparecen dos movimientos de FREE NOW relacionado con un mismo trayecto reciente, y en uno de ellos indica "Temporary" o aparece en blanco, no se trata de un doble cobro, sino de una retención temporal.
Para saber más sobre las pre autorizaciones, consulte el artículo "¿Qué es una "pre autorización" o un "cargo temporal"?"
En caso de tratarse de un doble pago, vía app y en efectivo/tarjeta, en primer lugar, comprueba en el email resumen que te hemos enviado al finalizar el trayecto, el método de pago empleado. En caso de indicar "Efectivo", no te preocupes, el aviso que has recibido es meramente informativo y no se ha realizado ningún cobro por parte de FREE NOW.
En caso de que, efectivamente, se haya realizado un cargo via app y efectivo/tarjeta, por favor, contacta con el equipo de Atención al Cliente pulsando "Enviar una solicitud" en la parte inferior de este artículo adjuntando ambos comprobantes de pago.