Si en tu extracto bancario aparecen dos movimientos de FREE NOW relacionados con un trayecto reciente, y uno de ellos indica “FRN*Hold.Free-Now”o aparece en blanco, no hay de que preocuparse. No es un doble cobro, simplemente es una retención temporal.
El único cargo real por tu viaje en taxi figurará con un código alfanumérico de 6 dígitos.
Si tu solicitud de viaje fue configurada para ser abonada vía app y luego la has cambiado a pago externo, el email que te enviamos al finalizar tu viaje indicará "Efectivo", siendo un aviso meramente informativo (no se ha realizado ningún cobro por parte de FREE NOW)
En caso de que, efectivamente, se haya realizado un cargo vía app y metálico/tarjeta al taxista, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente desde "Contáctanos" al pie de este artículo, adjuntando ambos comprobantes de pago.
Para saber más sobre las pre autorizaciones, consulte el artículo '¿Qué es una "pre autorización" o un "cargo temporal"?'.