¿Qué es una pre-autorización?
Una pre autorización permite a FREE NOW una retención de una cantidad temporalmente en el método de pago introducido (tarjeta de crédito/débito, cuenta PayPal o Apple pay). Una pre autorización realizada con éxito proporciona a la persona que va a realizar el pago y al beneficiario la certeza de que un pago posterior funcionará sin contratiempos. Adicionalmente esto permite a FREE NOW informarte por adelantado si tu método de pago seleccionado actualmente no es válido y necesita ser cambiado.
¿Cuánto tiempo permanecerá la pre autorización en mi cuenta?
Una vez que haya terminado tu recorrido la pre autorización se transformará en un cargo real a tu cuenta. El cargo reflejará la cantidad real necesaria para pagar el trayecto incluyendo la propina y otros recargos. Al mismo tiempo, toda la cantidad que haya sido autorizada en exceso será liberada y estará disponible nuevamente en tu cuenta. Si aún no se ha iniciado el trayecto, mantendremos la pre-autorización en funcionamiento durante un par de minutos en caso de que soliciten un nuevo trayecto. Sin embargo, si no se inicia un nuevo trayecto, anularemos la pre autorización para que la cantidad retenida sea liberada en su totalidad.
FREE NOW tarda en liberar el dinero retenido alrededor de 30 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta una semana en estar disponible de nuevo en tu cuenta bancaria. Esto dependerá de tu banco.
¿Qué sucede si la pre autorización no se puede realizar en mi cuenta?
Se te notificará en la aplicación y se te pedirá que cambies a otra forma de pago. Si es posible, se mostrará en la aplicación una razón por la que la pre autorización falló.
¿Qué cantidad se pre autorizará?
La cantidad pre autorizada refleja la estimación de la tarifa para el trayecto solicitado. Si la estimación se refleja en un rango, el máximo será la cantidad que se pre autorizará.
¿Qué sucede si la cantidad pre autorizada es superior a la tarifa real?
Una vez que tu trayecto haya terminado la pre autorización se convertirá en un cargo. Si la cantidad pre autorizada es mayor que el cargo real, toda la cantidad pre autorizada en exceso será liberada inmediatamente a su cuenta.
¿Qué pasa si accidentalmente solicito un trayecto a un destino que está lejos?
La cantidad pre autorizada reflejará la estimación de la tarifa, por lo que una estimación de una tarifa alta lleva a que se autorice una cantidad alta. La cantidad que fue autorizada en exceso serán liberados por FREE NOW en menos de 30 minutos y estarán disponibles en tu cuenta de inmediato.
¿Se aplican los códigos promocionales en la cantidad que se va a pre autorizar?
¡Sí! Los códigos promocionales ya aplicados también tendrán un impacto en la cantidad pre-autorizada y la reducirán en consecuencia.
¿Realizará FREE NOW una pre autorización para cada solicitud de trayecto?
No. La intención de FREE NOW es mantener la cantidad de pre-autorizaciones realizadas lo más bajo posible. Por favor, entiende que FREE NOW no puede compartir ningún detalle sobre qué trayectos se verán afectados por una pre-autorización.
Nota: Por favor, ten en cuenta que al tratarse de una retención, cuando ésta se libera no aparecerá ningún apunte de devolución en los extractos de tu cuenta bancaria, sino que automáticamente se sumará de nuevo a tu cuenta. En estos casos, desde FREE NOW no tenemos control sobre cuándo los fondos van a estar disponibles de nuevo, por lo que deberás ponerte en contacto con tu banco.