Es wird eine Stornierungsgebühr erhoben, wenn:
- ein Fahrgast eine Buchung 2 Minuten nach Zuweisung eines Fahrers storniert und der Fahrer mehr als 100 Meter zur Abholadresse gefahren ist.
- der Fahrer bereits an der Abholadresse gewartet hat, er dies über die FREE NOW App bestätigt hat und sich der Fahrgast entschieden hat, die Fahrt zu stornieren.
- Taxi: Die Stornierungsgebühren richten sich nach den lokalen Taxi-Tarifordnungen. In welchen Städten und in welcher Höhe eine Stornierungsgebühr erhoben wird, ist dieser Tabelle zu entnehmen.
- Ride: Die Stornierungsgebühr für Ride-Bestellungen wird in allen Städten erhoben, in denen FREE NOW Ride verfügbar ist und beträgt in all diesen Städten pauschal 5€.
Weitere Informationen zu den Stornierungsgebühren von FREE NOW findest du in der FREE NOW Gebührenordnung.
Wenn du glaubst, dass eine Stornogebühr zu Unrecht erhoben wurde, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir werden dir gerne weiterhelfen!