Wenn du das Gefühl hast, dass unser FREENOW-Service nicht deinen Erwartungen entspricht, ist der beste Ort, um damit anzufangen, unser Helpcenter. Wenn du nicht finden kannst, wonach du suchst, wende dich an unser Support-Team, indem du eine Anfrage stellst.
Wenn du diese Schritte bereits durchlaufen hast oder mit dem erhaltenen Support unzufrieden bist und eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, findest du unten Informationen, wie du dies tun kannst.
Formales Beschwerdeverfahren
Eine formelle Beschwerde muss über das unten stehende Formular eingereicht werden. Formelle Beschwerden können nicht per Telefon eingereicht werden.
Ihr ausgefülltes Formular muss die folgenden Informationen enthalten;
- Die mit deinem FREENOW-Konto verbundene E-Mail-Adresse (falls zutreffend)
- Das Land, auf das sich die Beschwerde bezieht (wo du deine Reise angetreten hast/der Vorfall passiert ist)
- Der Dienst, der genutzt wurde (z. B. Taxi, Ride oder eScooter)
- Wer du bist (Fahrgast, Fahrer oder Betreiber)
- Dein 'Hauptgrund des Kontakts' sollte 'Sonstige' sein
- Dein Betreff sollte 'Formelle Beschwerde' lauten, das macht es für uns einfacher, dein/e Problem/e zu finden und zu bearbeiten
- Der Grund für die Beschwerde/eine Beschreibung des Vorfalls
- Details der Reise (z. B. Datum, Uhrzeit und Abhol- und Zielort), des Vorfalls oder der Support-Interaktion, auf die sich die Beschwerde bezieht;
- Alle unterstützenden Beweise oder Informationen, einschließlich Fotos oder Screenshots;
- Das gewünschte Ergebnis der Beschwerde.
Eine formelle Beschwerde einreichen
