Aus folgenden Gründen könnte dein Account gesperrt worden sein:
- Du warst einen längeren Zeitraum (+6 Monate) nicht online.
- Dein Personenbeförderungsschein ist abgelaufen.
- Es gibt Probleme mit deiner Servicequalität.
Du warst lange nicht online:
Da sich unsere App ständig ändert und wir regelmäßig neue Features hinzufügen, ist es wichtig, dass du dich gut mit ihr auskennst, bevor du Fahrgäste mit FREE NOW beförderst. Aus diesem Grund musst du bei längerer Inaktivität an einer FREE NOW Nachschulung teilnehmen um freigeschaltet zu werden. Genaueres dazu findest du hier.
Dein Personenbeförderungsschein ist abgelaufen:
Die FREE NOW Driver-App bietet dir die Möglichkeit, die Verlängerung deines P-Scheins rechtzeitig hochzuladen. Wenn du die Ablauffrist jedoch verpasst hast, kannst du uns die Verlängerung einfach nachträglich einreichen. Dazu kannst du entweder in einem unserer Standortbüros vorbeikommen oder uns eine Anfrage einreichen, in der du uns jeweils ein Bild der Vor- und Rückseite zukommen lässt.
Es gibt Probleme mit deiner Servicequalität:
Wenn wir Bedenken bezüglich deiner Servicequalität haben, wird unser engagiertes Team für Servicequalität proaktiv mit dir zusammenarbeiten, um diese zu verbessern. Dabei werden wir uns natürlich auch deine Seite der Geschichte anhören.
Für die Sicherheit der Fahrgäste gibt es jedoch einige extreme Umstände, unter denen wir FREE NOW Fahrerkonten sofort sperren, bis eine formelle Untersuchung durchgeführt wurde.
Diese Umstände umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Eine Anschuldigung oder Fahraktivität, die darauf hindeutet, dass ein Fahrer sein FREE NOW-Konto mit einer anderen Person geteilt hat, unabhängig davon, ob diese Person einen gültigen Personenbeförderungsschein besitzt oder nicht.
- Eine Anschuldigung, dass ein Fahrer eine Fahrt mit einem anderen Fahrzeug als dem in seiner FREE NOW Fahrer-App ausgewählten durchgeführt hat, unabhängig davon, ob das Fahrzeug für die Nutzung auf unserer Plattform validiert ist oder nicht.
- Eine Anschuldigung oder Mitteilung der Polizei, dass ein Fahrer eine Straftat begangen hat. Diese Straftat kann, muss aber nicht während der Fahrt mit FREE NOW begangen worden sein.
- Eine Anschuldigung, dass ein Fahrer die Sicherheit eines Fahrgasts oder eines Mitglieds der Öffentlichkeit ernsthaft gefährdet hat.
- Eine Anschuldigung, dass ein Fahrer gegen die Bedingungen seines Personenbeförderungsscheins verstoßen hat. Hierbei wird uns die zuständige Behörde über deine Suspension informieren.
Wenn dein Konto gesperrt wird, werden wir dich schriftlich benachrichtigen. Im Einklang mit unseren Verpflichtungen als Fahrtenvermittler werden wir dies auch der zuständigen Behörde melden.
Hast du noch weitere Fragen?
Wende dich direkt an unser Driver Care Team. Wir werden dir gerne weiterhelfen!
Um den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.