Wenn Deine Bank Dich während der Zahlung auffordert, Deine Identität zu verifizieren, bedeutet dies, dass Deine Kredit-/Debitkarte bei 3DS "angemeldet" ist. Abhängig von der Konfiguration der Kredit-/Debitkarte und Deiner Bank kann diese Verifizierung verschiedene Formen haben (SMS, Passwort, Touch ID, etc..).
Auch wenn Du der Karteninhaber der Kredit-/Debitkarte bist, gibt es mehrere Gründe, warum eine 3D Secure-Prüfung fehlschlagen kann:
Du hast den falschen One Time Passcode eingegeben
Du hast auf Deinem Handy die Taste "Abbrechen" oder die Zurück-Taste gedrückt
Die Authentifizierung hat zu lange gedauert und der Vorgang wurde abgebrochen
Du hast keine SMS von Deiner Bank/Deinem Kartenanbieter erhalten
Sollte das Problem darin bestehen, dass Du versehentlich die Zurück-Taste gedrückt hast, kannst Du es einfach erneut versuchen. So kannst Du die Identitätsprüfung erfolgreich abschliessen.
Sollten Informationen fehlen, die für die Authentifizierung benötigt werden (vergessenes Passwort oder nie erhaltene SMS), empfehlen wir Dir, Deine Bank/Deinen Kartenanbieter zu kontaktieren und sicherzustellen, dass Ihre Kredit-/Debitkarte korrekt registriert wurde. Du kannst auch mittels Online Banking überprüfen, ob Deine Karte registriert ist und ob Deine persönlichen Daten in Deinem Kontoprofil aktuell sind (Telefonnummer usw.)