Wenn du eine Fahrt stornierst, kann es manchmal sein, dass dir eine Stornogebühr berechnet wird. Diese wird berechnet, um den Fahrer für seine Zeit zu kompensieren.
Stornogebühren werden, wo angebracht, automatisch berechnet. Die Gebühr beträgt für Ride-Buchungen 5€. Die Gebühr für Taxibuchungen variiert je nach Stadt. Mehr dazu findest du in unserer Gebührenordnung.
Es wird eine Stornierungsgebühr erhoben, wenn:
- Ein Fahrgast eine Buchung 2 Minuten nach Zuweisung eines Fahrers storniert und der Fahrer mehr als 100 Meter zur Abholadresse gefahren ist.
- Der Fahrer bereits an der Abholadresse gewartet hat, er dies über die FREE NOW App bestätigt hat und sich der Fahrgast entschieden hat, die Fahrt zu stornieren.
- Taxi: Die Stornierungsgebühren richten sich nach den lokalen Taxi-Tarifordnungen. In welchen Städten und in welcher Höhe eine Stornierungsgebühr erhoben wird, ist dieser Tabelle zu entnehmen.
- Ride: Die Stornierungsgebühr für Ride-Bestellungen wird in allen Städten erhoben, in denen FREE NOW Ride verfügbar ist und beträgt in all diesen Städten pauschal 5€.
Wenn du glaubst, dass eine Stornogebühr zu Unrecht erhoben wurde, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir werden dir gerne weiterhelfen!