Im Gegensatz zu anderen Plattformen arbeiten wir bei Bedenken hinsichtlich der von dir angebotenen Servicequalität proaktiv mit dir zusammen, um diese zu verbessern.
Unser engagiertes Service Team, welches teilweise aus ehemaligen Fahrern besteht, hört sich beide Seiten einer schlechten Bewertung an und arbeitet gemeinsam mit dir daran, diese zu verbessern.
Beachte jedoch, dass wir zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Nutzer unter extremen Umständen dein Fahrerkonto bis zu einer förmlichen Untersuchung sofort sperren müssen.
Diese Szenarien umfassen, sind jedoch nicht beschränk auf:
- Eine Behauptung oder Mitteilung der Polizei, dass du eine Straftat begangen hast. Diese Straftat kann während oder außerhalb einer Fahrt mit FREE NOW begangen worden sein.
- Eine Behauptung oder Fahraktivität, welche darauf hinweist, dass du deinen FREE NOW Konto mit einer anderen Person geteilt hast, unabhängig davon, ob diese Person einen gültigen Personenbeförderungsschein besitzt oder nicht.
- Eine Behauptung, dass du eine Fahrt mit einem anderen Fahrzeug durchgeführt hast, als du in der Fahrer-App ausgewählt hast. Auch spielt hier keine Rolle, ob das Fahrzeug für die Verwendung auf unserer Plattform validiert ist oder nicht.
- Eine Behauptung, dass du die Sicherheit eines Fahrgastes oder die der Öffentlichkeit ernsthaft gefährdet hast.
- Eine Behauptung, dass du gegen die Regelungen deines Personenbeförderungsscheins verstoßen hast. Hierbei würde uns die zuständige Behörde über deine Suspension informieren.
Wir werden dich schriftlich benachrichtigen, falls dein Konto gesperrt wird. Im Einklang mit unseren Verpflichtungen als lizenzierter Fahrtenvermittler wird dies im Falle einer Sperrung deines FREE NOW Kontos, je nach Ausmaß, der zuständigen Behörde gemeldet.